26日下午18时左右，在闽江饭店大堂等待出发

　　2007年9月11日福州土地拍卖会现场，中国房产大鳄万科以27.2亿元重拳出击拿下晋安区福飞北路地块，其精准亮相吹皱福州楼市一池平静“春水”，一时间业内的赞叹以及“狼来了”的戒备之声纷纷然。“狼来了”，自然酝酿起一番竞争逐鹿的紧迫，那么，榜样的力量又将给榕城市民带来什么？3月26日，福州主流媒体搭乘“万科品牌之旅”，探访万科24年发展历程，一个誓作地产行业领跑者的有理想、有作为的万科开始走近我们的视界。

　　万科建筑博物馆揭开神秘面纱

　　在深圳梅林路的万科公司总部，和办公区域一墙之隔的是万科的产品体验馆，其外表使用近3000个三角形钢架配合金属丝组合而成，有大量的曲面，造型灵动且富有韵味。办公楼的顶层，有很多绿化植物，这并非是王石或者其他高管对于花草情有独钟，而是万科研究在不同土壤条件下什么植物会有什么效果的试验场。大凡参观过这个建筑博物馆的人，都会在对建筑细节的认识增加的同时，在潜移默化之中，也增加了对万科品牌的好感。

　　一般大公司之中，特别是生产消费产品的企业，会搞一个博物馆。例如，总部位于德国小镇威茨巴登的徕卡公司，他们的相机和镜头博物馆，就常常令世界各地的发烧友留连忘返。销售品牌、感觉的产品搞博物馆容易收到立竿见影的效果，而像万科这样有着20多年发展历程的公司，为行业搞博物馆则显得意味深长。据万科建筑研究中心介绍，王石和万科高层曾经在日本考察，发现日本房地产企业往往建造有产品体验中心作为展示成果、普及教育和参观活动的场所，而国内房企没有一家有类似建筑，因而萌生了在万科建设产品体验馆的念头。

　　就在这个从设计、施工到最终建成仅花了10个月时间的万科产品体验馆里，我们看到包括绿色家居、舒适家居、空间体验、质量品质四大主题板块。在这里，你不仅是一个体验者，可以亲手触摸工业化、标准化生产出来的住房“实景”和模型；更是一个参与者，每一个小小的设想都有可能今后在万科的住宅中得以体现。拿进家门这件小事为例，从开启房门，参观者所关注的钥匙、鞋包、购物袋的放置位置、干湿分离等问题都在具有多重收纳空间的玄关里得到了解答。万科很清楚：产品好不好用，客户最有发言权。所谓“以人为本”的理念，就是要重视理解客户，持续衡量每一个过程和细节中的产品和服务，并持续提供超越客户期望的产品和服务。

海西房产网万科深圳行：抵达深圳

 

 海西房产网体验万科深圳行 
 

整装待发

　　让建筑赞美生命

　　2006年，被万科视为标杆企业的美国最大的房地产商帕尔迪在年报中写道：“漫长的旅程中，我们可能不得不经常调整航行的路线，但我们罗盘所指的方向永不改变。”优秀的企业总是拥有某种坚定的信念或使命感，为他们指明方向，并伴随他们一同成长。万科的信念是“成为中国房地产行业持续的领跑者”，为期三天的媒体深圳体验之旅，我们看到了万科在深圳、东莞两地的经典项目，聚焦全国“3+X”二十多个城市的住宅产业，24年为生而不同的人建筑无限可能的生活空间，这就是万科矢志前行的力量。

机场安检

　　一座城市的光荣与梦想

　　长期以来，深圳特区内长49公里、宽约7公里的狭长形土地承载着深圳主要的政治、经济、文化功能，深圳关内的超负荷正呼唤新的城市空间布局，分流城市功能。万科以宽广的眼界，率先发出了“向东看”的声音，07年3月后，已形成东方尊峪→东海岸→万科中心→天琴湾→17英里→万科浪骑游艇会的东部沿海布局。

　　万科•东方尊峪，作为万科东部战略版图的起点，其无可比拟的风景线，其深圳第一高峰——梧桐山山居价值也将在万科东部宏图战略中得到全面提升。该项目占地11万平方米,总建面33万平方米,由21栋小高层和高层构成，配备了6000平米中央会所。作为一个以山体和自然植被为景观主体的城市郊野型自然风景区，东方尊峪的空气质量达国家一级标准，是特区内惟一的省级风景名胜区，由此登高西可俯瞰深圳市区，南与香港大雾山对望，向东南远眺，烟波浩淼的大鹏湾海面及美丽的大鹏半岛尽收眼底。

　　深圳不缺海，缺的是适合居住的天然海岸。万科•东海岸率先引领“向东看”，成为东部第一个大型滨海高尚居住区。座落于大梅沙的山海之间，背倚青山，面朝大海。社区占地约34万㎡，原始纯粹，充满了返璞归真的居住乐趣，随时可以触摸大梅沙的柔软沙滩，呼吸菠萝山的山林清风。万科东海岸四期，东海岸的封疆之作，是东海岸社区5年发展的积淀和升华，凭借占据半山地理优势和指点山海的胸怀气势，极具品质感的海景大宅、私密的低密度联排别墅、稀缺尊贵的独立别墅，成为多数人向往，少数人拥有的理想居所。

　　而在城市北部中轴，万科的四季花城、万科城、第五园三大项目，经过几年酝酿，已形成一平方公里的“新城区版图”。以万科城为例，在这片神奇的土地，注定了不适合平淡无奇的建筑。美国著名的建筑设计公司Sandybabcock聚集无穷的灵感，揉合了改良西班牙、地中海、南加州等建筑风格，设计全新的Townhouse、联院Townhouse、景院Townhouse、宽景House、情景花园洋房、高层院宅、透天小高层、Loft和MINI House等多种建筑形态，开拓出阶梯露台、退台式花园、空中花园、半地下室等创意空间。这样的“亲地建筑”，体现的不再是简单的人与空间的关系，而使建筑成为人与土地、人与环境和谐关系的最佳载体。约12000平方米的城市文化广场，白天是露天大舞台，晚上可能是音乐会剧场。社区内约3.5万平方米风情商业街区，大型超市、高档食肆、特色精品店、异国风情的美食街，沿湖步行商业街有序排开、湖景、塔楼、叠泉、绿树……徜徉其中是一种无比快乐的经历，真正体会到城的魅力。

 

到达深圳机场

　　在历史中创建未来

　　老舍说：“我们最熟悉的房子，总是最亲切的。”再没有比万科第五园更能让人觉得亲切的了，它骨子里的中国，小桥、流水、箫竹、白墙、青砖、灰瓦，在这个喧嚣的城市里，是任何一座花园洋房和海景别墅所无法比拟的。让人颇为震撼的是，万科秉着“异地保护”的初衷，将一座有着200多年历史的老房子从面临拆除的命运中抢救出来，千里迢迢运送到第五园并按照原来的比例安装而成，并给它装了一层钢结构的蓝色玻璃幕墙，使得老房子的古老显得典雅而不陈旧。

　　而位于东莞的万科运河东1号，亦在万科的精心打理之下历久弥新。这是一个旧城改造项目，保留了29棵老树，153年香樟，不熟悉这里的人看到了珍稀，熟悉的人懂得珍稀背后的故事第一次来这里的人，就被老城中央的这片净土所吸引。紧邻东莞CBD（中央商务区）和CLD（中央生活区），24万㎡的大宅院，让都市人既不远离早已习惯的繁华热闹，又能收获田园牧歌式的恬静、自然。在这里来来去去的人更钟情这块土地背后的往事。可园邻里，关怀友居，点点滴滴，犹在眼前。记忆中的故事还将在这座24万㎡的大城中传诵，聆听千遍，却动人如初。

　　房子住久了，墙上的石灰味儿也深得人心。万科改造城邦开阔大气，对待人文的记忆却又小心翼翼，留旧存新。就像在天津水晶城，万科不仅仅把原玻璃厂的老古树保留了下来，也保留了很多诸如铁路运输线等工业时代的特征，朴素自我，却代表城市的记忆。就是这样一种拿捏时空的态度，走在万科的这些城市项目里，历史都开始富于表情与生气。

夜深圳

　　于繁华中放慢脚步

　　深圳探访，与福州万科·金域榕郡同为金域系列的“金域蓝湾”自然很吸引眼球。金域蓝湾是万科高端社区系列的代表产品，是近年万科高端产品线研发的又一以“关注城市文化，建筑人文生活”为主旨的高品质特色产品，先后在深圳、珠海、厦门等地引起关注风潮。

　　深圳的“金域蓝湾”项目位于福田区福荣路与滨河大道交界东南处，从这里驱车到深圳CBD只需15－20分钟，项目对面却拥有红树林海的无敌自然景观。“在繁华都市闹中取静，生活在这里放慢脚步。”据福州万科房地产有限公司董事长肖楠介绍，福州项目选择“金域”产品开发，也是因其具备了这种天然品质。从项目到市中心、省政府都只有10分钟左右的车程，而位于政府规划中的琴亭湖公园北侧的绝佳位置，也使其坐拥悠然湖景资源。
   
　　确实，天然景观在深圳“金域蓝湾”中被发挥到了极致。当你走进样板房，客厅落地窗外泛着大海的淡蓝色光芒，快步推窗踏入阳台，367.64公顷的红树林自然保护区立刻在眼前呈现，醉人的绿镶嵌在沁心的蓝中，这一刻的震撼无法用言语表白。园林是“金域蓝湾”的灵魂，所谓纯粹的园林景观，就是一步入其中，便被其所营造的气氛感染，仿佛置身另一个国度。这一切要靠细节来完成，天然的木石，馥郁的鸡蛋花，回转的水廊，翘臀吐水的鸭子，慵懒的水域按摩床，充满东方韵味的奢华在“金域蓝湾”刹那间舒展开来。

　　万科的主张（一）：致力倡导“工业化住宅”

　　住区开发是一个复杂的综合体系，单纯看项目显然不能涵盖一个企业的全部历程。万科既是一个成功的企业，也是一个平凡的企业。正是在平凡中对理想的孜孜以求和成果卓著，使万科成为中国地产界的一面旗帜。此次深圳行目睹万科在推进工业化进程中的实践，正成为了探访万科决心与理想的一扇窗。

　　万科在《企业社会责任绿皮书——暨2007年企业公民报告》中明确指出，未来万科将致力于“工业化住宅”这一场建筑技术的变革，并将在今后进行工业化及非工业化住宅的节能比较。万科将工业化进程形象地形容为要像造汽车一样造房子，这一举措立即引起了广泛关注。
万科住宅产业化研究基地

　　坐落于东莞松山湖高新技术产业园区的万科住宅产业化研究基地是整个集团住宅产业化技术及产品的研发、培训平台，也是万科推进住宅产业化的合作伙伴建立企业联盟的依托。
对于万科来说，实施工业化建房会带来三个直接好处：

　　一、质量的提高。传统施工方法的施工精度普通是以厘米计算的，而工业化的施工精度可以精确到毫米。施工精度的提高，加上制造业全过程质量管理体系的引入，带来的是住宅质量的总体提高。质量上的提高，则带来了住宅性能上的提高，直接受益的是广大消费者；

　　二、施工效率的提高。工厂预制、现场装配，使现场湿作业减少。外装修及内装修同步完成，保证了工业化住宅较传统住宅的交房时间大大提前，开发效率的提升，直接给企业带来收益率的提升；

　　三、减少资源浪费，更加环保。以工业化生产时所使用的模具为例，工业化生产方式所使用的钢模具循环使用次数为200次左右，并且在报废后仍然可以回炉再利用；而传统方式使用的木模具，仅能使用3-4次，木模具的大量使用本身就对森林资源造成破坏，废弃的木模板对环境也造成破坏。

　　国情的挑战

　　2006年年底，万科将推出集合其工业化生产资源的第一个市场化项目，对这个具有历史意义的项目最终被选在了上海的一个在建项目——“新里程”。新里程的上下游产业链包括规划、设计、施工、安装、部品、监理等环节，共涉及50多个核心合作伙伴，涉及到的各种标准200多个。万科自己的标准体系与合作伙伴之间的不断磨合，最终形成了一个产业化联盟的标准系。这个标准参照国家导向，兼顾市场客户的要求。从部品制造、材料选择、安装、施工一直到验收，该标准系汇聚所有的技术环节。
　　
　　将这样一个复杂系统第一次推向市场，其对万科的重要性不言而喻。无论哪种模式的探索，在即将走向市场的时候，工业化生产必须面对刚性成本提高带来的风险。“在现有的中国廉价劳动力市场格局下，工业化生产的成本过高，对企业来说是一个渐进的过程。” 万科住宅产业化研究基地负责人如是指出，以澳大利亚为例其住宅产业的高度工业化生产实际上跟当地高昂的人力成本分不开的。从某种意义上说，澳大利亚是被迫工业化生产。同时，快速工业化势必造成农民工的失业，就目前情况看也是不太现实的。
　　
　　的确，在目前大家都习惯于传统生产方式的情况下，万科这样做要有一定的理想支撑。该负责人认为有必要丛未来市场需求出发动态看待问题，“工业化带来的是更高质量和更好性能的房子，撇开不同的水平标准谈生产成本是不现实的。”他指出现在的低成本是以低标准为前提的。按照传统的生产方式达到工业化的标准，提高的成本肯定要远高于工业化生产。但与传统生产方式90%的成本发生在建筑工地现场不同，工业化成本是在整个行业中发生的，行业中的产业链整合得越紧密，彼此连接成本越低，综合成本也就越低。而且由于工期缩短，带来资金周转的加快，总体上看工业化生产方式会越来越有竞争力。

　　工业化的核心动力
　　
　　但即使这样，万科的通过工业化来实现住宅产业化的路径依然在经济逻辑上受到很多人的曲解。如第一次搞产业化之初，业内普遍认为产业化是国家的事情，以企业之力很难实现产业化，除非万科也生产其他部品，否则难有用武之地；第二次，王石2003年提出“像造汽车那样造房子”，被人们误以为万科试图通过工厂化手段大规模复制没有个性的工业化产品；第三次，工业化走出实验住宅，走向市场后，人们认为万科要遍布“工厂”才可能实现规模化，并最终达到经济性。

　　误解的根源，在该负责人看来原因在于人们对万科走工业化生产的核心动力不甚了解。要解决系统的问题，要找到哪些东西是由人工制造带来的天然的质量问题，这些问题必须用工厂化的方式来进行根本解决。万科的工业化动力就是从直接为消费者提供产品的角度，去发现消费者以及国家、社会对产品的要求，同时以这个需求来牵动相关的行业，来共同来完成对这些问题的改造。
从原动力的角度出发，万科希望能够阐释市场上存在的三种误解。即，万科不是制造毫无个性，批量生产的“T型车”，而是为了更稳定的质量和性能才工业化；在此过程中，虽然万科不会生产其他部品，但能够促成一个自发的产业化联盟，与此同时也回答了万科工业化生产走出实验室之后，更大范围内的应用无需遍布所谓“工厂”，而是更深入地整合产业链条，以美国模式替代日本模式。

　　万科的主张（二）：万客会  万科家

　　认识万科，大部分人都会从项目开始，而万科走了20多年的脚步或许鲜有人去琢磨。学习索尼、新鸿基、帕尔迪，客户是万科永远的伙伴的客户观，在住宅产业化和标准化方面不断地研究与创新……也许正是因为这些，万科在地产大浪中活了下来，而且愈加壮大。

　　为期三天的深圳行，身为地产会员机制旗帜的万客会同样成为记者们关注的焦点。作为中国房地产行业最早的客户俱乐部组织，在与会员携手通行，共同成长的10年风雨历程中，万客会一直致力于为会员提供增值服务，关注会员生活的方方面面。至今，光是深圳区域，万客会人数就达到17万之多。从“分享无限生活”到“万客会，万科家”，万科提供的不仅仅是房子，而是基于人性的丰富与多元，承托起会员对“家”的希冀。10年来，万客会以“家”的名义，孜孜不倦地做着“加法”。

　　从 “万科家”，到 “万科加”

　　多年来，万科文化不断地发展和丰富，万客会的理念和行动也不断地深化和提升。

　　从1998年到现在，万客会一直围绕厚重有形的万科建筑，入骨无形地刻画着万科家园：温暖有情的房子，多元包容的人性，交汇圆融的城市关系，和谐健康的社区氛围，诗意盎然的生活美学……万客会，以万科家观念的倡导者和传播者为旨职，持续追求着万科社区的价值附加。

　　如今，万客会以万科品牌为号召，整合丰富的社会资源，为会员们提供衣、食、住、行、游、购等全方位的增值服务，拉阔会员的生活空间，使会员的生活全面增值。万客会不但提供房屋资讯和优惠，更有门类众多的团购优惠和商家联盟，不但组织各种类型的社区文化活动，还走出社区为会员谋取更广阔的利益，不但为广大会员提供增值权益，还承担起社会公民的应有职责，捐建希望小学，为组织注入新内涵。

　　从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人式的相互信任，朋友式的相互关照，伙伴式的相互支持，万客会不断完善着与会员间的关系；从单向施予的服务，到双向的沟通与交流，再到会员的分享与自治，万客会不断探索着与会员的互动模式；从关注房屋和社区的资讯，到更为广泛的商家资源，万客会不断丰富着会员服务的内容；从物质享受到精神提升，万客会不断升华着会员的品位和追求。

　　万客会的“加法”，您的“简”法

　　万科，一直以来倡导企业“减法”，将精力专注于城市主流住宅，为广大消费者提供高性价比的优越生活。万客会，作为“减法”万科的“加法”使者，却通过自身服务，不断提升着产品的价值属性，并为会员带来生活的便利和全方位的优惠。

　　万客会坚守对会员的承诺，构建起强大的客户服务体系、精选商家体系和互联网体系，万客会为会员提供简便易行的生活服务和触手可及的增值权益。

　　通过客户服务体系，万客会提供百问不厌的热线服务，拿起电话，会员就可以分享自己的思想与灵感，咨询有关万科的发展动态和优惠资讯。

　　通过商家体系，万客会提供一站式生活采购和团购服务。万客会商家包罗生活中衣食住行的各个方面，为会员提供全方位的便利和优惠。会员可以以优惠的价格，为自己的新家找到专业的装饰公司，添置满意的家具产品，满足吃喝玩乐等各种需求。

　　通过互联网体系，万客会提供永不落幕的在线信息，登录万客会网站，会员可以轻松查询会员积分，掌握置业资源，参与网上互动，了解到各联盟商家的最新流行情报以及最实在的优惠折扣。

　　万客会，不断挖掘和深化着自己的服务职能，并建立起越来越专业和严密的服务体系；其结果是，万客会会员享受到越来越便利的增值权益和精彩生活。万客会的“加法”，成就了会员生活的“简法”。

　　万客会，为您生活“加”价值

　　为会员生活增加价值，是万客会存在的理由和使命。

　　从诞生之日起，万客会就不断自定各种制度，为会员打造360度尊享权益，其中包括提前收到万科地产最新推出的楼盘资料；可以得到优先安排看房、选房；可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠价格等。

　　2002年起，万客会推出“积分计划”，为会员度身定制奖励制度。会员可通过多种方式获取积分，如购房、推荐购房、参加专题活动、向杂志投稿，都将获得万客会的积分。积分累积至相应额度，即可按1分=1元的标准兑付丰盛的现金、实物等多重奖励。同时，累积积分还可使会员获得会员级别的提升，获得更高置业优惠。积分计划至今已成功实施10期，期间有超过3000名会员通过积分计划获得了物质及精神上的回赠，与亲朋挚友共同分享收获的喜悦，品尝生活的美妙，成为拥有快乐、传递幸福的使者。

　　2007年7月1日，深圳区域万客会率先推行“8城共享，积分通用”全新升级，深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙的全体万客会会员积分通行通兑，会员积分机会乘以8，升级空间乘以8，价值提升乘以8。

　　万客会10年如一日，信守承诺，想方设法拓展会员价值。如今，万客会单在深圳一城，就有会员80000余名，证明了万客会会员对万科的认可。会员生活的增值，使公司价值得以“反哺”：根据著名调查研究公司盖洛普的研究发现，2005年，万科的总体满意度是82%，推荐率是74%，再购买比例是64%，客户忠诚度是53%，明显高于行业的平均水平。而忠诚度高的效果也很明显：平均每个万科的业主会向6.21个人推荐万科，而且成功拉动1.28个人购买，成功率达到20%。数据足以说明，万客会为客户做“加法”的价值。

　　10年是一个不短的历程，相比万科的24年，万客会的奋斗精神与探索激情，更是一种浓缩。在从无到有，从一到万的增长过程中，万客会不自言小，却要努力追求一种卓越，让会员们真切感受到，万科相信建筑是与各种生命形态息息相关的事业，所以敬畏自然、尊重生命的态度对待自然、社会及每一栋建筑。

　　深具创新意识的建筑产品一直是万科的骄傲，也是消费者追捧的动力之一。住宅标准化和住宅产业化，已经成为万科产品的代名词，是万科在中国房地产市场所向披靡的利器。标准化，铸就了品质保证；产业化，实现了资源最大化。正如福州万科董事长肖楠说的，“万科是住宅标准化与产业化的先行者和倡导者，也是最先获益者。”

　　相关链接：

　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是中国大陆首批公开上市的企业之一，也是其中唯一连续15年保持盈利增长的企业。至2006年6月30日止，公司总资产287.3亿元，净资产 104.0 亿元。
   
　　定位于中国房地产业领跑者的万科，20余年来，以改善中国人居环境为已任，坚持人本主义的居住理念，涉足全国25个大中城市，累计开发并已交付住宅超过60000套，投入物业管理的项目80多个,成就了几万个家庭的居住梦想。
   
　　万科凭借一贯的创新精神及专业开发优势，在全国树立了住宅品牌，并为投资者带来了稳定增长的回报。2004年，万科连续第十年荣获中国人民银行指定评估资信等级最高级：AAA级。2005年，万科获国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标”，成为中国房地产行业第一个国家认定的驰名商标。
   
　　万科的长远目标是成为最受投资者、客户、人才欢迎，最受社会尊敬的世界级优秀地产企业。

 

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