3月26日到28日，两天两夜的行程，从福州到深圳，从产品体验馆到实际楼盘项目再到万科产品研发中心，八站的“万科品牌之旅”，让我们对住宅有了一种截然不同的全新感受。
24年30城，为生而不同的人建筑无限可能的生活空间，这是万科矢志前行的力量所在。一趟深圳之旅，短短两天的“亲密”接触，虽然不能说完全了解万科之所以成为万科的成功秘诀，但至少，我们了解了万科榜样的点滴模块。一个誓做地产行业领跑者，有理想、有作为的万科，开始走近我们的视野……
★关键词——人本
“建筑，始于深悉你的生活”
久负盛名的万科产品体验馆
3月27日一早，我们一行30多人踏进了万科产品体验馆的大门，这个与办公区域仅一墙之隔的建筑，展示着万科在住宅功能、性能、建造技术和客户方面的研究和运用成果。
在产品体验馆中，设计师向我们展示了经过一系列客户调查和深访改良出的内部空间部件：玄关处旋转式鞋架的设计将储物量扩大了一倍，并分别留出了靴子和童鞋的安放位置，专设了球类筐和球拍储藏空间；备餐台前方专门开了一扇根据人体实现角度考量设计的景观窗；创新的移动垃圾收集装置，放置在围绕洗水盆和备餐区域，配合可能产生垃圾的范围；客厅和卧室内可设置模式的灯光系统，无论是招待客人或夜间休息都可自动调节……
陪同人员告诉我们，产品好不好用，客户最有发言权。和所有的企业一样，万科并不是一开始就能把设计做得尽善尽美，但他们能成为龙头老大的原因，只是因为在交付使用后，他们仍然深入探访了每一个客户，耐心记下了客户所有的反馈意见，并在设计中进一步改进，想客户之所想，让产品设计走在客户需求之前。也正因如此，在参观的过程中，我们都在惊呼：“这个设计太棒了！”不少人在懊悔当初装修得太早，“如果早点来看，这里有好多可以借鉴的”。
万科金域蓝湾实景图
在一块通用设计的体验区内摆放的轮椅、手脚护套、“假肚子”（模拟孕妇感受的道具）等道具吸引了我们的目光。据陪同人员介绍，这是万科为了让参观者能够切身体验特殊人群生活的不便所特地设置的，“只有真正体会他们生活的需求，我们才能知道，一些小细节的改动是多么重要”——正确的设计处理楼梯踏步的高宽，才能方便特殊人群上下楼梯；正常轮椅所需要的空间为直径1.5米的圆形范围，在设计残疾人专用的斜坡转角时必须注意；通用厨房的踢脚高度提高至220mm以上高度设置地柜抽屉，可以防止孕妇、老人拿底柜物品时发生危险……
“重视人，理解人，以人为尺度，衡量每一个过程和细节中的执行标准，持续提供超越客户希望的产品和服务，”在其中一个展馆外的墙上，贴了这样一句话，细想一下，这仿佛已经涵盖了万科产品设计的研发理念和过程。以人为本，关怀业主，不少开发商或许觉得自己深谙此道，但把这种人本精神延伸到怀胎八月的准妈妈、年过花甲的老人、行动不便的残疾人等具体人群，这样的开发商似乎只有万科。
金域蓝湾大堂设计细节：一面薄墙被用来提示天气情况
★关键词——细节
“我们的第一步，就是聆听”
细节一：与万科楼盘的“亲密”接触，是从市中心地带最大规模的高档城市住宅——金域蓝湾开始的。听物管介绍，社区和每一栋建筑的入口处，都必须要刷卡进出，开始时，我还没当回事，但因为在样板间停留得太久，我独自“落单”，到了楼下怎么推门也无法出去，无奈之下只好打电话让物管前来“营救”。从大门走出时，物业戏谑地说，“咱们这里就算来了小偷，进得来也出不去。”
细节二：在金域蓝湾三期每栋建筑的17层和24层，万科为业主配备了专门的泛会所；在这里有健身器材室、有老人活动场所、有儿童游乐区，业主无论何时都可以免费享用。后来，物业告诉我们，由万科出钱，将消防通道改造了业主的活动场所，平时可供娱乐，危急时可作消防通道，一举两得。
细节三：在东方尊峪样板房参观时，我们总能找到很多特别之处：例如智能化识别系统分布于客厅和厨房，而厨房可视终端系统同时还具备了对讲、电话、电视、DVD等功能；步入式衣帽间抽屉、隔板的尺寸，都经过了仔细研究，符合实际生活的需要，经过产品体验区的理想“描画”后，我们再一次在现实中找到了惊喜。
细节四：无论是在东方尊峪还是第五园，抑或是后来参观的万科城等项目，我总是能发现，在样板房内负责卫生清洁的工作人员，将户型相关情况说得头头是道；驾着看房车带我们逛社区的物业保安，对社区的情况也了如指掌，无怪乎售楼部人员如此放心地让我们自行去看样板房、逛社区，原来“导游”无处不在。
万科第五园实景图
★关键词——文化
“在历史中创建未来”
3月28日，我们在万科第五园售楼部后方的一座老房子中坐下，与万科公司的总建筑师有了一场深入的交流。然而，最吸引我们的不仅是交流本身，还有这个交流的场所，这栋木质结构的建筑，拥有着最古朴的天井、雕栏等元素。后来，建筑师告诉我们，这个老房子，是万科秉着“异地保护”的初衷，将一座有着200多年历史的老房子从被拆除的命运中抢救出来，千里迢迢送到第五园，并按原样安装而成。
然而，为了保持项目风格的一致性，在外部，又设计了一层钢结构的蓝色玻璃幕墙，使老房子显得典雅而不陈旧。在未来的规划中，这座老房子可做业主的活动中心，或交流场所之用，然而，从目前的意义上看，他是整体建筑风格的核心所在。
其实，万科的许多项目，都继承了原有地块的文化和传统，并在此基础上发扬光大：就如天津水晶城，在保留了原玻璃厂的老厂房、古树的基础上，加入了诸如铁路运输线等时代特征；正如第五园，徽派古朴的建筑风格，在一个喧嚣的都市里，保留了中国最传统的建筑理念，正如总建筑师所说，在到处都是欧陆风盛行的时候，我们想要做一些属于自己的建筑，仿古却又有创新，这就是第五园设计理念的由来；又如万科城，在一块原本荒凉的土地上，建起了一个拥有着多种建筑形态的社区，商业、教育、生活配套的一应俱全，不仅让这个社区真正有了小城镇的车水马龙，更带动了整片区域的发展。
或许用交流中的一段话，能够解释这种做法的初衷，“保留这些城市的历史并加以发挥，往往能让历史更加赋予表情与生气。”保留原有地块的特色，并在设计中加入新的元素，这正是万科一直固守的文化传统——“要在历史中创建未来。”正如老舍所说：“我们最熟悉的房子，总是最亲切的，”最亲切的房子，自然值得拥有。
万科运河东一号实景
★关键词——创新
“像造汽车一样造房子”
如果说在万科产品体验馆，我们所看到的，是住宅产业发展的前景，那么3月28日下午，在万科产品研发中心，我们看到的，就是为着这样的宏伟目标所付出的努力。
什么叫做用造汽车的方式来造房子？像搭积木一样搭高楼？在产品研发中心内，我们看到了经过构件拆分设计后的工业化住宅模型，从墙面、天花板到浴室部件，模型一块一块可拆可装，就如同汽车零件一般。而在研发中心空地上矗立的一栋栋试验楼，代表了万科在建筑上一次次创新和突破的阶段，给排水管道的变革、内部空间的调节、各种智能化系统的改良和完善……
在这些试验楼内部的墙面、地板、天棚，我们看到了不少“破损”处，但我们可以透过这些“破损”，清楚地看到内里的详细构造，室内隔墙使用轻钢龙骨和石膏板夹隔音棉，隔音效果好且平整，户与户、户与走廊之间的间隔墙以及外墙的内侧、天棚也采用轻钢龙骨和石膏板贴面、吊顶，电线都排在中间的空隙；各支撑脚柱的橡胶垫起到了减震作用，楼上的活动不会给楼下带来任何影响。
在规划中，2009年，万科的住宅产业化将推向市场，2012年，万科将形成自己的住宅产业化体系；对于万科来说，产业化，实现了资源最大化，但对于房地产行业来说，工业化进程，是一次革命性的变革和创新，他将中国的住房建设，带入一个新的时代。在产品体验馆时，我们曾经看过这样一个影音片段：盖房子就像搭积木一样，拼装、组合，然后建起了高楼，然而，与积木不同的是，这样的房子，拥有着更好的品质，深具创新意识的建筑产品一直是万科的骄傲，更是消费者追捧的动力。
王石说，“万科走过许多弯路，付出许多代价，从这些弯路与代价中，我们认识到对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，是万科持续发展的根本。”而在这次的品牌之旅中，我们不仅看到了人文精神、看到了对经济规律的遵从，更看到了万科的用心、对细节的专注、对产品的创新。这让我们从某种意义上，明白了万科之所以成为万科的原因所在。
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