有人说，是物业服务。
 
　　这个答案，得到许多有识之士的认同。理由很充分，其一，房屋做为一种特殊的商品，除了质量、地段、户型、价格外，售后服务是否到位已被越来越多的购房者所重视，成为衡量买房与否的重要指标；其二，好的物业将使楼盘提升和树立品牌价值，也能使楼盘保值增值，越来越多的开发商已意识并致力于提升物业档次，使之成为参与市场竞争的重要手段。
 

　　这一点，中庚集团走在前列。作为中庚集团旗下重点培育的服务品牌，中庚物业的服务品质在近年来取得了长足的进步。并且，在未来两年之内，还将进行物业服务的全面升级，从【中庚城】开始。
 
　　那么，升级后的中庚物业将会如何呢？又将如何打造一流物业服务的？22日，记者走进【香江明珠】，专访中庚集团物管中心总经理姚振，听他详述中庚物业的服务。

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社区环境

　　人性化服务
 
　　语录：中庚物业，软、硬件优势都很明显
 
　　走进【香江明珠】，整洁的社区、优美的景观、小区内缓步的业主悠闲自若，一切让人感觉无比舒适。记者暗自惊叹，一个入住已有近5年时间的老社区，让人感觉如此美好，实属不易。
 
　　初次见面的姚振给了记者一个微笑，很亲切。“中庚物业，也有自己的软硬件优势”，姚振开门见山地分析。
 
　　“硬件”，是指基础服务。包括环境卫生、绿化养护、基础设施维护、安全监管等方面，在2008上半年度的满意度调查中，业主对基础服务的满意度达98%。
 
　　“软件”，则是增值服务，更具人性化。姚振说，这两年，中庚的人性化服务越来越到位。从业主的日常生活，到社区文化的营造等，中庚的业主越来越能感受到物业的亲情服务。

　　举个例子，中庚物业专门针对各社区老年人建立了一套健康档案，除了根据每个老人的健康状况进行不定期提醒，嘘寒问暖外，还经常组织大医院的知名专家到社区里义诊，方便老人的日常保健。
 
　　另外，社区每个月都会组织小活动，每季则有大型活动。从体育健身、到书法文艺，以此加强业主之间的交流。去年的业主中秋节晚会，很多业主都积极上台“献艺”，虽遇大雨，大家却依然雅兴不减。今年的中秋晚会，已有不少业主开始期盼。
 
　　在姚振看来，福州的物业大多数停留在一个标准化层面上，在基础服务上埋头苦干，缺少的正是这种人性化的服务。而后者，正是检测一个物业是否真正到位，也是吸引业主的地方所在。

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　　一流目标
 
　　语录：打造成福州一流的物业；同时，将申报“物管奥斯卡”
  
　　从标准化到人性化，对中庚物业来说是质的飞跃，而这种人性化的服务将会在【中庚城】得到彻底的体现。
  
　　未来，【中庚城】业主将充分享受到人性化的贴心服务，只需一个电话，物业能够免费帮你把衣服送到干洗店，免费定机票；想要请保姆、家教，或者复印、打车，物业都能帮你解决。
 
　　“【中庚城】的物业服务，将按全国物业管理示范小区的标准来打造，目标很明确，就是打造成福州最优质的物业。”姚振说，全国物业管理示范小区又被称之为“物管奥斯卡”，其评判极其严格、公正性强，每个省每年平均只有一两个项目能被评选上。姚振说，“未来，【中庚城】将申报这项物管奥斯卡”。
 
　　说这个话，姚振很有底气。8年万科物业、2年华润物业的从业经历，让姚振积累了丰富的经验，自然是信心满满。从2007年7月加盟中庚物业至今，一年来，姚振重点加强了人员培训、规范了物管流程。一切都按照自己的部署推进着。
 
　　姚振说，试点先在【中庚国际华府】展开，微笑服务、软硬件升级。中庚社区的业主已悄然感受到了这种变化。前不久，一位【香江明珠】的老业主张先生便有了“想法”，他告诉姚振，相同的收费，但感觉【中庚•国际华府】物业增值服务更多，在耐心地倾听之后，姚振会心而笑，试点有效果了。9月底，中庚集团各个社区都将感受到这种服务的升级。
 
　　其实，一切都是在为【中庚城】作准备。最终，良好的服务理念、优秀的运作模式，都会在【中庚城】得到体现。

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　　实力后盾
 
　　语录：今年，中庚集团在物管的补贴预计约在400万元
 
　　当然，姚振之所以对【中庚城】物业信心满满，有一个很大的原因，那就是有中庚集团的强大后盾。
 
　　在当前的房地产市场形势下，许多公司都选择节约开支，减少物业投入，而中庚集团却明确提出要“苦练内功，做好产品和服务”，而服务的最重要体现就是物业。 “对于中庚物业，中庚集团是无条件支持”，姚振透露了一个数字，今年，集团总部对物管中心的补贴将达到400万元，去年补贴额约是250万元。
 
　　“并不是所有的地产企业都能这样的认识和魄力，中庚集团对物业的重视，已属超前”，姚振感动地说，正是这样的理念吸引了自己，不远万里从上海来到福州，一同致力打造中庚的物业品牌。
 
　　“中庚集团对物业寄予厚望”，姚振称，目前中庚物业的国家二级资质证马上就下发了，虽然已跻身物管行业前列，但中庚集团提出要争创一流的目标，【中庚国际华府】、【中庚书香大第】都将是示范小区，而【中庚城】将是全面升级之后的“典范”。为了这个目标，有个期限——2年时间内，福州的中庚物业争取做得最好；再花2年时间，借着中庚集团在全国化进程，将中庚物业的知名度扩大到全国。

　　有着集团公司的强大支持，加之专业团队、专业管理硬件以及人性化服务，未来，中庚物业绝对让人拭目以待!

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