万科的主张（二）：万客会  万科家

　　认识万科，大部分人都会从项目开始，而万科走了20多年的脚步或许鲜有人去琢磨。学习索尼、新鸿基、帕尔迪，客户是万科永远的伙伴的客户观，在住宅产业化和标准化方面不断地研究与创新……也许正是因为这些，万科在地产大浪中活了下来，而且愈加壮大。

　　为期三天的深圳行，身为地产会员机制旗帜的万客会同样成为记者们关注的焦点。作为中国房地产行业最早的客户俱乐部组织，在与会员携手通行，共同成长的10年风雨历程中，万客会一直致力于为会员提供增值服务，关注会员生活的方方面面。至今，光是深圳区域，万客会人数就达到17万之多。从“分享无限生活”到“万客会，万科家”，万科提供的不仅仅是房子，而是基于人性的丰富与多元，承托起会员对“家”的希冀。10年来，万客会以“家”的名义，孜孜不倦地做着“加法”。

　　从 “万科家”，到 “万科加”

　　多年来，万科文化不断地发展和丰富，万客会的理念和行动也不断地深化和提升。

　　从1998年到现在，万客会一直围绕厚重有形的万科建筑，入骨无形地刻画着万科家园：温暖有情的房子，多元包容的人性，交汇圆融的城市关系，和谐健康的社区氛围，诗意盎然的生活美学……万客会，以万科家观念的倡导者和传播者为旨职，持续追求着万科社区的价值附加。

　　如今，万客会以万科品牌为号召，整合丰富的社会资源，为会员们提供衣、食、住、行、游、购等全方位的增值服务，拉阔会员的生活空间，使会员的生活全面增值。万客会不但提供房屋资讯和优惠，更有门类众多的团购优惠和商家联盟，不但组织各种类型的社区文化活动，还走出社区为会员谋取更广阔的利益，不但为广大会员提供增值权益，还承担起社会公民的应有职责，捐建希望小学，为组织注入新内涵。

　　从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人式的相互信任，朋友式的相互关照，伙伴式的相互支持，万客会不断完善着与会员间的关系；从单向施予的服务，到双向的沟通与交流，再到会员的分享与自治，万客会不断探索着与会员的互动模式；从关注房屋和社区的资讯，到更为广泛的商家资源，万客会不断丰富着会员服务的内容；从物质享受到精神提升，万客会不断升华着会员的品位和追求。