万科金域榕郡样板房

　　知行合一：“全心全意全为您”

    　在强手林立的行业竞争环境中，万科物业以其品牌服务位列前茅，其 “全心全意全为您”的服务理念称得上是重量级砝码。当然，好的指导思想、理念更需要一个有效的渠道去贯彻，知然后行，知行合一，才能将品牌塑造落到实处。
 
    　万科物业在1996年10月率先通过第三方国际机构认证之后，就开始将规范化服务纳入质量体系文件，用以指导日常工作。要求物业管理的每一项工作如安全管理、设备维护、收费标准、服务项目及投诉处理等都有章可循，避免因人为因素造成的工作操作的随意性。比如，游泳池是万科的一道富有特色的招牌菜。在万科任何一个服务中心的游泳池，其水质都达到专业机构的检测标准，无论是在赤日炎炎的夏季，还是在寒气逼人的冬天，万科的游泳池始终给人以清灵如画的感觉。

    　正是因了“以客户为中心”的理念及执行，万科物业得到了业主的充分肯定。正如金色家园业主夏阿姨及全家一家所言——“作为普通住户，我们享受到的是物业服务中心温馨细致的服务。万科服务人员个个都是好样的，任劳任怨、勤勤恳恳，他们就如同我们的亲人！”

　　万科金域榕郡：大管家服务  360度贴心关怀

    　万科金域榕郡作为万科进驻福州的首个高端项目，除了分布合理的生活组团、错落有致的园林规划、恢宏大气的建筑风格等完善硬件设施，万科金牌物业更是其“豪宅”品质的不二保障。万科物业从金域榕郡业主的高端需求出发，推出全新“大管家服务”模式，给予业主全方位、360度、立体化的尊贵体验。

    　优良的智能安防系统，一向是豪宅尚居的精良装备。时至今日，安防系统已不仅仅是安全的保障，它更是衡量宅门府第尊荣感的试金石。万科·金域榕郡配备包括红外报警系统、智能监控、可视对讲系统等在内的七重防线，确保业主高枕无忧。

    　在“尊享式服务”上，万科堪称典范。万科·金域榕郡将在美墅公共区域设置“首席管家”照片及联系方式，协调业主日常家居问题及疑难问题的处理，并建立区域客户档案，了解客户的需求及相关信息，提供贴心服务。“首席管家”是业主们生活中的后勤服务者，业主们如果有物业服务方面的需求，只要与“首席管家”沟通即可，他会帮助业主寻找资源协调解决。对此，万科物业相关负责人表示：他们将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中，营造“宾至如归”的尊贵式生活，实现物业服务的再升级。

   　 此外，万科借鉴以往各地社区的成功经验，致力于为业主营造一个丰盛、健康的社区环境，将社区文化视作品牌社区未来蓝图的重中之重。在未来的万科·金域榕郡社区内，HAPPY家庭节、各类社会公益活动、业主全民健身等活动将会成为社区生活中的一道亮丽的风景。对万科物业而言，每一项特色活动都为了让业主之间有更多的机会接触、交流、沟通，增强社区归属感，进而在小区内形成邻里守望的社区氛围。

        片言只语的文字表述，远远难以触及累积17年之功的万科物业的魅力，或说其精髓，因为其服务已经深深打上了万科专业精神的烙印。同时，对于服务行业，言辞表达总显空洞，更多的是个体感受，万科物业为什么能折服上至主管领导，下至平头百姓？为什么万科开发的小区较一般小区更能增值保值？或许只有你住进万科，才能真正感受到。